Reklamační řád

1. Všeobecné ustanovení.

Reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Prodávající je fyzickou osobou, podnikatelem – Libor Frantík se sídlem  Troubelice 132, Troubelice 783 83 , IČ.:87520052, DIČ: CZ7504165317

Kupující je subjektem, který s prodávajícím uzavřel kupní smlouvu.

2. Převzetí zásilky.

1. Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu a Kupující dodržel pokyny v bodu b. tohoto odstavce, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Je také možné poskytnout přiměřenou slevu z ceny výrobku. Volbu provede Kupující.
2. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí.

   Zejména překontrolovat:

   • neporušenost obalu: zboží před expedicí je řádně kontrolováno a veškeré spoje jsou přelepeny originální páskou prodejce, nebo výrobce. V případě porušení této ochrany, zákazník zboží nepřebírá, s přepravcem sepíše protokol o důvodu nepřevzetí zboží a okamžitě se spojí s prodejcem, který vzniklou situaci řeší.
   • nepoškození zboží: kupující má povinnost zkontrolovat povrchní poškození transportního obalu zboží. Pokud jeví zjevné známky poškození, společně s přepravcem zkontroluje bezprostředně obsah a případný rozsah poškození zásilky. Sepíše s přepravcem protokol o poškození zásilky a okamžitě se spojí s prodejcem, který vzniklou situaci řeší.

   Pokud obal při převzetí zboží od přepravy nejeví zjevné známky poškození a zboží je po rozbalení přesto poškozeno, je nutné do 3 dnů po doručení zboží uplatnit reklamaci na poškození zboží při přepravě a to nahlášením reklamace prodávajícímu a sepsáním reklamačního protokolu s přepravní společností, se zbožím se nesmí do příjezdu reklamačního technika nijak manipulovat, aby bylo možné zjistit příčinu poškození.

3. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku při přepravě po převzetí zboží, již není možné uznat v případě kupujícího, který není spotřebitelem. Spotřebiteli bude taková reklamace vyřízena na základě jím podepsaného přepravního listu, kde mimo jiné potvrzuje vnější bezvadnost dodané zásilky s ohledem na písm. b
4. Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
   - po převzetí výrobku překontrolovat kompletnost dodávky, zejména kompletního příslušenství, českého návodu a záručního listu.

3. Práva z vadného plnění.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady a že po dobu stanovenou občanským zákoníkem splňuje požadavky na jakost, množství, funkčnost, kompatibilitu a další sjednané nebo zákonem stanovené vlastnosti.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

4. Práva kupujícího při vadném plnění

1. Vyskytne-li se u zboží vada, za kterou prodávající odpovídá podle občanského zákoníku, může kupující uplatnit právo z vadného plnění reklamací u prodávajícího.
2. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak.
3. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

   Spotřebitel při uplatnění práva z vadného plnění může požadovat zejména:

   • odstranění vady opravou věci nebo dodáním nové věci bez vady, pokud není zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný,
   • přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas.
   Kupující je povinen při reklamaci v rámci práv z vadného plnění prokázat uzavření kupní smlouvy, nejlépe za pomoci dokladu o koupi.
4.  Vadou věci není opotřebení způsobené jejím obvyklým užíváním. U použité věci není vadou opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.
5. Poskytne-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákonných práv kupujícího záruku za jakost, řídí se její obsah a podmínky prohlášením o záruce a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

5. Vyřízení Reklamace.

1. Reklamace se uplatňují v sídle Prodávajícího.
2. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
3. V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího, nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.
4. Dále je Kupující oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.
5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. O vyřízení reklamace musí být spotřebitel nejpozději v této lhůtě informován. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
6. Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu, nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv)
7. Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží.
8. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, například neodbornou montáží, neodborným uvedením zboží do provozu nebo zacházením se zbožím v rozporu s návodem k použití, zejména při:
   - používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
9. Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
10. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Závěrečná ustanovení.

1. V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění Reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne Kupujícímu, aby jej navštívil servisní technik a opravu vad Zboží provedl na místě případné instalace, tj. u Kupujícího, nebo doporučí Zboží dopravit do servisního střediska.
2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 26.08.2026. Změny reklamačního řádu nemají vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti jeho předchozího znění.

Na stav reklamace je možné se informovat na uvedeném kontaktu.

Osoba pověřená vyřizováním reklamace:

Libor Frantík
Troubelice 132
783 83 Troubelice
mobil: +420 605 880 350
e-mail:reklamace@lifr.cz

IČO: 87520052
DIČ:CZ7504165317